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退換貨原則

2019-04-19 15:07

龙之谷手游官网首页 www.iuxfa.icu 一、退換貨細則:
  平臺提供的所有產品都是經過嚴格篩選和檢測的。平價、便捷、新鮮、安全是我們食品集團一直秉承的服務原則。

二、退換貨產品受理范圍 
  1)所有產品送達給您時,如有產品質量問題,您可以當場拒收; 
  2)所有生鮮產品(蔬菜、水果、鮮宰禽肉、水產、雞蛋等)一經您簽收,則不享受退換貨服務; 
  3)非生鮮產品自您簽收商品算起的24小時內,商品如有產品質量問題,我們將提供退換貨的服務。

三、退換貨申請途徑
  1)如果您的訂單需要辦理退換貨,請您務必先通過電話的方式與客服中心聯系,客服電話:022-27333817
  2)客服中心會根據您反映的情況,結合公司其他相關部門給予初步鑒定,然后再與您電話確定退換貨時間和方式。 

四、退換貨條件
  符合以下情況之一,您在實際收到貨物日期起24小時內可享受退換貨服務: 
  1)驗收現場發現商品與網站描述不符; 
  2)驗收現場發現商品損壞,商品泄漏等表面質量問題(品質、外包裝); 
  3)驗收現場發現商品與送貨單明細不符; 
  4)驗收商品時發現有商品少發、錯發; 
  5)驗收現場發現商品標簽等現象; 
  6)除生鮮類(蔬菜、水果、鮮宰禽肉、水產、雞蛋等)產品外,驗收后24小時內發現商品變質投訴至客服并拍照取證得到客服確認的,客服熱線:022-27333817

五、退換貨要求
  簽收后24小時內產生退換貨需求時,客戶必須留存下列全部物品至退換貨完成: 
  1)問題商品; 
  2)相關小票(未開發票除外); 
  3)如有贈品,需將贈品一同退回。如贈品一經拆封或食用,則訂單商品只換不退;如有不便,敬請諒解; 
  4)相關完整的外包裝袋/紙箱; 
  5)相關原簽收明細單。 

六、退換貨執行時限
  產生退換貨需求時,原則上由平臺客服與客戶雙方協議決定具體取貨、補貨日期。 

七、特殊說明 
  1)退貨發生時,如因客服原因或商品質量問題而造成的退貨,客服將退還您商品的貨款金額; 
  2)所有生鮮產品(蔬菜、水果、鮮宰禽肉、水產、雞蛋等)我們只受理當場投訴,一旦簽收,我們將不再接受退換要求; 
  3)如因客戶個人原因造成質量問題的商品,恕不退換; 
  4)退貨需要退回發票(配送單),請于購買商品后妥善保管發票,如因客戶原因無法退回發票的,將可能導致無法進行退貨,因此而產生的不利后果,將會由客戶承擔; 
  5)對于貨物數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,即貨物配送到柜后,客戶當面清點貨物數量并及時向站點營業員提出投訴。一旦簽收離開站點,我們無法為您辦理退貨,敬請諒解; 
  6)通常情況下,一張訂單只能進行一次退換貨操作,所以為了確保您的權益,請您考慮周全后與我們聯系; 
  7)圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。

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